Wie erhalte ich Kundenbewertungen?
Kurzantwort: Bitten Sie konsequent zum richtigen Zeitpunkt, senken Sie die Hürde mit QR & NFC am POS, verlinken Sie standortgenau und antworten Sie regelmäßig. So entsteht ein stetiger Strom authentischer Bewertungen über alle Standorte hinweg.
Warum Kundenbewertungen geschäftskritisch sind
Aktuelle Bewertungen beeinflussen Sichtbarkeit, Vertrauen und Konversion – online wie offline. In Städten wie Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt, Stuttgart, Düsseldorf, Leipzig, Nürnberg, Wien und Zürich sind frische Rezensionen oft der Unterschied zwischen Klick und Absprung.
Kanäle: Vor Ort, digital, nachgelagert
- Vor Ort (POS): Sichtbare Touchpoints mit QR & NFC Bewertungsaufstellern im Blickfeld.
- Mobil am Platz: Übergabe von QR & NFC Bewertungskarten, z. B. nach Service oder Checkout.
- Google-Fokus: Direkte Einstiege über Google Bewertungsaufsteller und Google Bewertungskarten.
- Digital nachgelagert: Kurzes E-Mail-/SMS-Follow-up mit dem standortgenauen Link.
- Zentrale Steuerung: Erfassung, Auswertung und Antworten in der Bewertungs-Management-Software.
Schritt-für-Schritt-Prozess
- Touchpoints platzieren: Aufsteller in Sichtlinie an Kasse, Tisch, Rezeption; Karte für die mobile Übergabe am Abschlussmoment.
- Standortgenau verlinken: Jeder QR/NFC-Touchpoint führt auf das richtige Profil der Filiale/Einheit.
- Kurz bitten: Ein wertschätzender Satz reicht. Beispiel siehe unten.
- Fallback sichern: QR-Code sichtbar für Geräte mit deaktiviertem NFC.
- Nachfassen: Freundliches Follow-up an Nicht-Bewerter binnen 24–72 Stunden.
- Antworten & lernen: Neue Reviews zeitnah beantworten, Themen clustern und ins Team zurückspiegeln.
Für mehr Reichweite am POS können Social-Touchpoints ergänzen. Startpunkte: QR & NFC Aufsteller und Bewertungs-Management-Software.
Formulierungen für Ihr Team
- „Wenn Sie zufrieden sind, hilft uns eine kurze Bewertung sehr. Hier tippen oder scannen.“
- „Darf ich Ihnen kurz unsere Bewertungskarte geben? Der Link führt direkt zu unserem Profil.“
- „Ihr Feedback macht uns besser – eine kurze Rezension dauert weniger als eine Minute.“
Policy & Rechtliches
- Kein Review-Gating: Alle Gäste denselben Weg gehen lassen; keine Vorauswahl nach Zufriedenheit.
- Keine Anreize nur für positive Bewertungen: Keine Rabatte/Geschenke für „5 Sterne“.
- Transparenz: Um ehrliches Feedback bitten, nicht um „nur fünf Sterne“.
Kennzahlen & Monitoring
- Interaktionen am Touchpoint (Taps/Scans je 100 Kontakte)
- Profilaufrufe des Zielprofils (z. B. Google-Unternehmensprofil)
- Abgabequote bis zur veröffentlichten Rezension
- Antwortzeit und Feedback-Themen aus den Rezensionen
FAQ
Wann ist der beste Moment, um zu bitten?
Unmittelbar nach dem positiven Erlebnis: an der Kasse, nach Beratung/Behandlung oder bei der Übergabe. Dort ist die Bereitschaft am größten.
Braucht es eine App?
Nein. NFC wird nativ erkannt; alternativ genügt die Kamera für den QR-Code. Beide Wege führen direkt zur Zielseite.
Wie stelle ich sicher, dass Bewertungen dem richtigen Standort zugeordnet werden?
Jeder Touchpoint (QR/NFC) muss auf das spezifische Profil des Standorts verlinken. Links regelmäßig testen und dokumentieren.
Wie gehe ich mit kritischen Bewertungen um?
Ruhig, wertschätzend und lösungsorientiert antworten, Ursachen prüfen und Verbesserungen umsetzen. Das wirkt stärker als jede Werbeaussage.