Wie kann ich bei Google Rezensionen erhalten?
Kurzantwort: Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt (direkt nach dem positiven Erlebnis), senken Sie die Hürde mit QR & NFC am POS, verlinken Sie standortgenau auf Ihr Google-Unternehmensprofil und antworten Sie konsequent. So entsteht ein stetiger Zufluss echter Rezensionen.
Warum Google-Rezensionen entscheidend sind
Aktuelle, standortgenaue Bewertungen beeinflussen Sichtbarkeit in Google Maps, Klickrate auf Ihr Profil und die Konversion vor Ort. In Städten wie Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt, Stuttgart, Düsseldorf, Leipzig, Nürnberg, Wien und Zürich wirken frische Rezensionen als starker Vertrauensanker.
Kanäle: Vor Ort, digital, nachgelagert
- Vor Ort (POS): Sichtbare Touchpoints mit Google Bewertungsaufstellern und Google Bewertungskarten.
- Plattformoffen: QR & NFC Bewertungsaufsteller und QR & NFC Bewertungskarten für mehrere Ziele.
- Digital nachgelagert: E-Mail/SMS-Follow-up mit dem standortgenauen Link, zeitnah nach dem Besuch.
- Zentrale Steuerung: Erfassung, Auswertung und Antworten in der Bewertungs-Management-Software.
Schritt-für-Schritt-Prozess
- Touchpoints platzieren: Sichtlinie am Checkout, Tisch, Empfang; Karte für die mobile Übergabe.
- Standortgenau verlinken: Jeder QR/NFC-Touchpoint führt zum richtigen Google-Profil der Filiale/Einheit.
- Kurz bitten: Ein wertschätzender Satz zum Abschlussmoment reicht.
- Fallback sichern: QR-Code gut sichtbar für Geräte mit deaktiviertem NFC.
- Nachfassen: Kurzes, freundliches Follow-up per E-Mail/SMS an Nicht-Bewerter.
- Antworten & lernen: Neue Rezensionen zeitnah beantworten, Themen auswerten und Team schulen.
Für konsistente Ergebnisse über mehrere Standorte: Bewertungs-Management-Software.
Formulierungen, die funktionieren
- „Wenn Sie zufrieden sind, hilft uns eine kurze Bewertung auf Google sehr. Hier tippen oder scannen.“
- „Darf ich Ihnen unsere Bewertungskarte geben? Der Link führt direkt zu unserem Google-Profil.“
- „Ihr Feedback macht uns besser – eine kurze Rezension auf Google dauert weniger als eine Minute.“
Policy & Rechtliches
- Kein Review-Gating: Alle Gäste gleich behandeln; keine Vorauswahl nach Zufriedenheit.
- Keine Anreize nur für positive Bewertungen: Keine Rabatte oder Geschenke für „5 Sterne“.
- Transparenz: Um ehrliches Feedback bitten, nicht um „nur fünf Sterne“.
Kennzahlen & Monitoring
- Interaktionen am Touchpoint (Taps/Scans pro 100 Kontakte)
- Profilaufrufe des Google-Unternehmensprofils
- Abgabequote bis zur veröffentlichten Rezension
- Antwortzeit und Feedback-Themen in den Rezensionen
FAQ
Wann ist der beste Moment für die Bitte?
Unmittelbar nach dem positiven Erlebnis: an der Kasse, nach Beratung/Behandlung oder bei der Übergabe. Dort ist die Bereitschaft am höchsten.
Brauchen Gäste eine App?
Nein. NFC wird nativ erkannt; alternativ genügt die Kamera für den QR-Code. Beide Wege führen direkt zur Zielseite.
Wie stelle ich sicher, dass Rezensionen dem richtigen Standort zugeordnet werden?
Jeder Touchpoint (QR/NFC) muss auf das spezifische Google-Profil des Standorts verlinken. Links regelmäßig testen.
Was tun bei kritischen Bewertungen?
Ruhig und lösungsorientiert antworten, Fakten klären, konkrete Hilfe anbieten. Interne Ursachen analysieren und abstellen.