Wie kann ich Kunden auf Google Rezensionen bitten?
Kurzantwort: Bitten Sie unmittelbar nach dem positiven Erlebnis, senken Sie die Hürde mit QR & NFC am POS und verwenden Sie kurze, wertschätzende Formulierungen. Verlinken Sie standortgenau auf Ihr Google-Unternehmensprofil und beantworten Sie neue Rezensionen zeitnah.
Drei Grundprinzipien
- Timing: Direkt nach Service, Checkout oder Beratung bitten – Motivation und Erinnerung sind dann am höchsten.
- Reibung: QR & NFC führen ohne App-Zwang zur richtigen Seite. Kombinieren Sie beides für maximale Erreichbarkeit.
- Klarheit: Kurze, freundliche Bitte um ehrliches Feedback; keine Anreize für positive Bewertungen.
Direkter Google-Fokus: Google Bewertungskarten und Google Bewertungsaufsteller. Plattformoffene Setups: QR & NFC Bewertungskarten und QR & NFC Bewertungsaufsteller.
Praxisablauf am POS
- Sichtbare Touchpoints platzieren: Aufsteller in Blickrichtung an Kasse, Tisch, Rezeption oder Service-Counter; Karten für die mobile Übergabe.
- Standortgenau verlinken: Jeder QR/NFC-Touchpoint führt auf das richtige Google-Profil der Filiale/Einheit.
- Kurz bitten: Ein Satz reicht. Beispiel siehe unten.
- Fallback sichern: QR-Code gut sichtbar für Geräte mit deaktiviertem NFC.
- Antwortprozess: Neue Rezensionen zeitnah sichten und in konsistentem Ton beantworten.
Zentrale Erfassung, Auswertung und Antwortvorlagen bietet die Bewertungs-Management-Software.
Formulierungen für das Team
- „Wenn Sie zufrieden sind, hilft uns eine kurze Bewertung auf Google sehr. Hier tippen oder scannen.“
- „Darf ich Ihnen kurz unsere Bewertungskarte geben? Der Link führt direkt zu unserem Google-Profil.“
- „Ihr Feedback macht uns besser. Eine kurze Rezension auf Google – das dauert weniger als eine Minute.“
Rechtliches & Policy
- Kein Review-Gating: Alle Gäste denselben Weg gehen lassen; keine Vorauswahl nach Zufriedenheit.
- Keine Anreize nur für positive Bewertungen: Keine Rabatte/Geschenke als Gegenleistung für „5 Sterne“.
- Transparenz: Um ehrliches Feedback bitten, nicht um „nur fünf Sterne“.
Kennzahlen & Monitoring
- Interaktionen am Touchpoint (Taps/Scans)
- Profilaufrufe Ihres Google-Unternehmensprofils
- Abgabequote bis zur veröffentlichten Rezension
- Antwortzeit und Feedback-Themen der Rezensionen
Für konsistente Ergebnisse an mehreren Standorten: Bewertungs-Management-Software.
FAQ
Wann ist der beste Moment, um zu bitten?
Direkt nach dem positiven Erlebnis: nach Serviceabschluss, an der Kasse, nach Beratung oder Übergabe. Dort ist die Bereitschaft am höchsten.
Welche Formulierung funktioniert am besten?
Kurz, freundlich, konkret: „Wenn Sie zufrieden sind, hilft uns eine kurze Bewertung auf Google sehr. Hier tippen oder scannen.“
Wie stelle ich sicher, dass Bewertungen dem richtigen Standort zugeordnet werden?
Jeder Touchpoint (QR/NFC) muss auf das spezifische Google-Profil des Standorts verlinken. Links regelmäßig prüfen.
Brauchen Gäste eine App?
Nein. NFC wird nativ erkannt; alternativ genügt die Kamera für den QR-Code. Beide Wege führen direkt zur Zielseite.