Wie viele 5-Sterne-Bewertungen, um einen 1-Stern auszugleichen?
Kurzantwort: Um eine 1-Stern-Bewertung auszugleichen und zum ursprünglichen Durchschnitt A zurückzukehren, benötigen Sie k = ⌈(A − 1) / (5 − A)⌉ neue 5-Sterne-Bewertungen. Beispiel: Bei A = 4,8 sind es 19, bei A = 4,5 sind es 7.
Was bedeutet „ausgleichen“?
In diesem Artikel verstehen wir „ausgleichen“ als: Nach einer neuen 1-Stern-Bewertung wieder auf den vorherigen Durchschnitt A zurückkehren. Alternativ können Sie auch ein konkretes Ziel T (z. B. 4,8) anstreben; dafür finden Sie unten die allgemeine Formel.
Formel und Rechenweg
Zurück zum vorherigen Durchschnitt A nach einer 1-Stern-Bewertung:
k = ⌈ (A − 1) / (5 − A) ⌉
k = Anzahl zusätzlicher 5-Sterne-Bewertungen, ⌈ ⌉ = aufrunden.
Allgemein: Ziel-Durchschnitt T nach einer 1-Stern-Bewertung erreichen (bei bestehendem Durchschnitt A über N Bewertungen):
k = ⌈ ( (T − A)·N + (T − 1) ) / (5 − T) ⌉
Hinweise: 1 ≤ A,T < 5; je näher T an 5 liegt, desto größer wird k. Für T = A vereinfacht sich die Formel zur ersten Gleichung (unabhängig von N).
Beispieltabelle
So viele 5-Sterne-Bewertungen benötigen Sie, um eine 1-Stern-Bewertung zu neutralisieren und wieder auf den ursprünglichen Durchschnitt A zu kommen:
Ursprünglicher Ø A
|
Benötigte 5-Sterne k
|
|---|---|
| 4,95 | 79 |
| 4,90 | 39 |
| 4,80 | 19 |
| 4,70 | 13 |
| 4,60 | 9 |
| 4,50 | 7 |
| 4,40 | 6 |
| 4,30 | 5 |
| 4,20 | 4 |
| 4,00 | 3 |
| 3,50 | 2 |
Praxis: So erreichen Sie die nötigen 5-Sterne schneller
- Hürde senken: Platzieren Sie sichtbare Touchpoints mit QR & NFC am Conversion-Moment (Kasse, Tisch, Rezeption). Geeignete Produkte: Google Bewertungsaufsteller, Google Bewertungskarten, QR & NFC Bewertungsaufsteller.
- Standortgenau verlinken: Jeder QR/NFC-Touchpoint führt auf das richtige Profil des Standorts. Karten-Variante: QR & NFC Bewertungskarten.
- Kurz und wertschätzend bitten: „Wenn Sie zufrieden sind, hilft uns eine kurze Bewertung auf Google sehr. Hier tippen oder scannen.“
- Monitoring & Antworten: Neue Bewertungen zeitnah sichten und lösungsorientiert antworten. Zentrale Steuerung: Bewertungs-Management-Software.
Merke: Je höher der Durchschnitt, desto empfindlicher reagiert er auf Ausreißer. Prävention (saubere Prozesse) wirkt günstiger als spätere Kompensation.
Kennzahlen & Monitoring
- Interaktionsrate an QR/NFC-Touchpoints (Taps/Scans je 100 Kontakte)
- Profilaufrufe des Google-Unternehmensprofils
- Abgabequote bis zur veröffentlichten Rezension
- Antwortzeit und Feedback-Themen
FAQ
Hängt k von der Anzahl bestehender Bewertungen ab?
Wenn Sie exakt eine 1-Stern-Bewertung ausgleichen und nur auf den vorherigen Ø A zurückkehren wollen, nein – k ist unabhängig von N. Für ein höheres Ziel T oder mehrere Ausreißer spielt N eine Rolle (siehe allgemeine Formel).
Ist ein Zielwert von 5,0 realistisch?
Mathematisch führt T → 5 zu einem sehr großen k. Praxisziel sind stabile 4,7–4,9 bei kontinuierlichem Zustrom echter Bewertungen.
Wie berechne ich k schnell im Alltag?
Merken Sie sich Richtwerte: 4,8 → 19; 4,7 → 13; 4,6 → 9; 4,5 → 7; 4,2 → 4; 4,0 → 3.
Was ist wichtiger: Ausgleichen oder Antworten?
Beides. Eine ruhige, lösungsorientierte Antwort reduziert die negative Wirkung und zeigt Professionalität, während strukturierte Prozesse für neuen Review-Zufluss den Durchschnitt stabilisieren.